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售后服务

主观退换货

顾德益商城所售商品,自签收之日起3个工作日内可申请因客户下错订单所引起的主观退换货,超过三天以上的主观退换货概不处理。


客观原因退换

因客观原因需退换货的必须先与商城客服人员进行沟通,提供客观原因。经客服确定予以退货的可进行退换货处理。

退换货须知:

1)  退回的商品需确认包装保护完好、 型号及数量准确避免物流造成损坏影响售后判断

2)  退货的同时,需提供退货清单,内容包括产品名称、型号规格、数量、退货原因及退货日期。

3)根据退货清单内容进行补货,不再提供配件等易耗品。


不适用退换货说明

顾德益商城所售商品均为合格品,为保护消费者权益,以下商品不适用于退换货:

1)  根据客户需求所配置的配件等;

2)  易耗品、一次性产品、特价商品;

3)  任何非顾德益商城售出或未能出具顾德益开具购买发票的商品;

4)  因客户原因而无法使用或影响二次销售的商品。


无法使用或影响二次销售的范围包括但不限于以下情况:

1)  外包装损坏、保护材料损坏、使用过或缺少配件的商品;

2)  因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品;

3)  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、不正确的安装所造成的商品质量问题,或修改、涂抹产品序列号

4)  在退回顾德益的过程中,因顾德益以外的原因造成损坏的商品。


退换货细则

1. 售出方判断收货日期规则:顾德益商城合作物流配送订单均以物流反馈客户实际签收日期为准。

2. 客户退回商品时需在产品包装信息内提供以下信息:

(1) 处理产品订单号、客户联系人及联系方式;

(2) 退换货清单:产品名称、型号规格、数量及退货原因

3. 为保证及时跟踪退换货情况需提供以下证明材料:

(1) 退换货物流明细:物流公司及物流单号;

(2) 产品包装整体图,内部防护措施图;

(3) 证明材料不得涂抹、挤压;

4. 运费承担

(1) 因顾德益所引起的质量问题退换,运费由顾德益承担;

(2) 因其他原因造成退换货的,运费由客户承担;

5. 退换货日期

(1) 在顾德益商城获取到客户退货产品并确认型号数量无误时次日进行补货或退款事宜;

(2) 若出现发错货的,经客服人员核实无误后将在收到货物的第一时间进行确认,并确定无客户原因造成影响二次销售的情况下第一时间处理客户补货或退款事宜。


关于发票

1)  如果增值税发票已开具,客户尚未抵扣,须退还增值税发票;

2)  如果已经抵扣,请提供《开具红字增值税专用发票申请单》;

3)  如以上不能提供,客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%

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